ソーシャルメディアマネージャーの燃え尽き症候群が深刻化

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LinkedIn の求人掲示板で「ソーシャル メディア マネージャー」を検索すると、以下のような役割責任が見つかります。

視聴者を惹きつけて喜ばせるためのコンテンツの作成、スケジュール設定、公開など、オーガニックおよび有料の取り組み (Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、TikTok、YouTube) 用のすべてのソーシャル アカウントを実行します。 ダイナミックなビデオやグラフィック コンテンツを作成するだけでなく、魅力的な投稿を作成したり、YouTube チャンネル コンテンツをキュレーションしたりすることもできます。 事前に計画されたコンテンツを補完するために、「その瞬間」のコンテンツ (特別なイベントや写真撮影などのソーシャル ライブをカバーする) を開発します。 KPI、予算、カレンダーなど、包括的なインフルエンサーおよびソーシャル マーケティング戦略を考案、伝達、実装します。 必要に応じて、Web、電子メール、ニュースレター、その他のコミュニケーション用のコンテンツを開発することで、デジタル マーケティングの取り組みをサポートします。

さらに深く掘り下げると、これらの仕事（マネージャーの肩書が付いていることを覚えておいてください）の多くは、わずか2〜3年の経験を必要とし、時給はわずか20ドルであることがわかります。

ソーシャルメディアマネージャーは、この仕事が誕生して以来、過重労働と低賃金にさらされている。 なぜソーシャルメディア管理者がついに声を上げるようになったのでしょうか? なぜなら、生々しく、正直で、しばしば自由なソーシャル メディア コンテンツを称賛する同じ業界が、そのコンテンツを担当する従業員を搾取しているからです。

あなたが何を考えているかはわかります。 どの業界にも、過重労働で薄給の仕事があり、大きなブレイクを目指している業界の初期の専門家をターゲットにしています。 では、なぜソーシャルメディア管理者は特別に扱われる必要があるのでしょうか?

ソーシャルメディア不正行為: ブランドのソーシャルアカウントのハイジャック

その理由を理解するには、NBA が最近、同社の Facebook ページ (フォロワー数 4,000 万人) に前従業員の投稿を投稿したという事故を見てください。

この投稿では、元従業員が同社の壇上で、ソーシャルメディアチームの一員であることの非現実的な期待と疲弊する労働条件、つまり14時間勤務、健康保険適用まで90日待たなければならないこと、ネガティブな意見への対応などについて説明した。メンタルヘルスの副作用。 ソーシャルメディアで働いたことがある人にとって、この話はまったく衝撃的なものではありません。 しかし、この個人がとった行動は業界全体に衝撃を与えた。

NBAの元SMMの悪質な投稿でさらに見落とされているのは、この数十億ドル規模の組織がソーシャルメディアの専門家のチームを擁しているということだ。 多くの会議室では、ソーシャル メディア管理は、マーケティング コーディネーターの責任リストに追加されるタスクの 1 つにすぎません。 あなたの仕事がソーシャルメディアとインフルエンサーの管理だけであれば、自分は「幸運」だと考えてください。

これが標準であってはなりません。 企業がすべての販売アカウントを管理するために 1 人の営業担当者を雇ったとしたら、これは前代未聞のことでしょう。 企業は、雇用しているタスクが専門的かつ完全に実行される場合、複数の人員が必要になることを理解する必要があります。 少なくとも、企業はマーケティング チャネル全体で使用するコンテンツを撮影するために、グラフィック デザイナー、写真家、ビデオ撮影者を個別に雇用する必要があります。

大手企業でこれを 1 人 (または 2 人) に要求しますか? それは燃え尽き症候群への早道です。

ソーシャルメディアの専門家は企業ブランドの最前線にいる人々であることが多いため、彼らに課せられる厳しい条件は特に問題です。 NBA の投稿で見られるように、ソーシャル メディア専門家の指で 1 回タップするだけで、ブランドに対する一般の認識に影響を与える可能性があります。

Entertainment Weekly のバイラルなツイート (または X ポスト) の返信の、似てはいるが異なる状況を考えてみましょう。 Twitterの荒らしがブランドの投稿の1つに返信すると、ソーシャルメディアマネージャーは「私は31歳で学生ローンの借金があり、役に立たないジャーナリズムの学位と支払わなければならない請求書を抱えた31歳です。私は31歳です。」と答えた。 ツイートに「いいね！」をしてください。」

同様の感情でも、まったく異なる実行と結果。 状況のブラックユーモアに傾くことで、ソーシャルメディアマネージャーは、ユーザーが彼女の回復力と正直さを応援するというバイラルセンセーションにその瞬間を取り入れることができました。